今、地域発のイノベーションが注目されています。
社会課題の先進地域である地方ならではの、課題に寄り添った、これまでにないイノベーティブなサービスが多く生まれています。そんな地域発のイノベーションに企業や行政も注目しています。
本セミナーでは、静岡発の流通サービス「やさいバス」の創業者である加藤百合子さんをお招きし、地域の課題を解決する「やさいバス」の事業についてご紹介いただくとともに、博報堂のHUX（Hakuhodo UX & Service Design）チームと行ったサービスデザインプロジェクトについて、そのプロセスの詳細を紹介させていただきます。

■地域経済を生み出す「やさいバス」のビジネス
「やさいバス」とは地域の生産者とレストランやスーパーなどの需要者を直接結ぶ、新しい野菜流通の仕組みです。これまで静岡で採れた野菜でも静岡から遠く離れた市場を通じてやりとりされることも少なくありませんでしたが、「やさいバス」と名付けられた共同配送トラックが地域を巡回することで、地域の生産者の農作物を地域の需要者に直接届けることができるようになりました。
「やさいバス」によって、生産者は配送の手間をかけずに販路を開拓することができるようになり、地域の需要者は、新鮮な野菜を「顔が見える」地域の生産者から直接仕入れることができるようになりました。その結果、野菜でつながる新しい地域経済が生まれつつあります。

■ユーザー中心のサービスデザインプロジェクト
「やさいバス」は創業当時、野菜を配送する物流サービスとしてスタートしました。プロトタイプのサービスが軌道に乗ったタイミングで、従来の物流機能に、受発注ができるEC機能や、生産者と需要者を結ぶコミュニケーション機能を付加し、サービスを進化させることに成功しました。
博報堂のHUXチームはこのプロセスを、デザインシンキングとサービスデザインの手法でお手伝いしました。
既存のサービスを使う関係者の方へのインタビューから始まり、カスタマージャーニーの作成、ユーザーインターフェースのデザイン、ユーザーテストを通じたデザインの改変など、新しい「やさいバス」のサービスをユーザー中心のプロセスでリ・デザインしました。

■「やさいバス」の次の挑戦とは？
新しい「やさいバス」のシステムは8月に稼働し、順調にユーザー数と受注数を拡大させています。「やさいバス」は、静岡での事業基盤を固めるとともに、今後は他県やグローバルへの展開を視野に入れています。加藤さんは10月下旬にインドで開催される学会で「やさいバス」の発表を予定されています。当日は、日本の地域発のサービスが世界の舞台でどのような印象を持たれたのか、そんな未来につながるお話もしていただく予定です。