対談！EC＋【第19回】「購入後のEC体験」ってなに？　顧客をリピーターにするための新しい視点

博報堂ＤＹグループのECプロフェッショナル集団「HAKUHODO EC+」が、外部の専門家を招いて、「これからのEC」について語り合う長期連載「対談！EC＋」。今回は、商品購入後のコミュニケーションにフォーカスした事業を展開しているRecustomer株式会社の辻野翔大さんともに、「購入後CX（顧客体験）」というこれまでになかった視点でECの可能性を掘り下げました。